SYARAT & KETENTUAN

1. Pendahuluan

Selamat datang di Sentra Holidays Tours & Travel, layanan perjalanan yang dikelola oleh PT Sentra Mulia Panca Makmur ("Sentra Holidays", "Kami", atau "Perusahaan").

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan, produk, aplikasi, sistem reservasi, serta situs web www.sentraholidays.com ("Situs").

Dengan mengakses Situs, melakukan pendaftaran akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, dan terikat pada seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Sentra Holidays.

2. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• Sentra Holidays adalah PT Sentra Mulia Panca Makmur beserta seluruh afiliasi dan unit usahanya.
• Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Situs maupun layanan Sentra Holidays.
• Mitra adalah maskapai penerbangan, hotel, operator tur, penyedia transportasi, perusahaan cruise, perusahaan asuransi, penyedia visa, dan pihak ketiga lainnya yang bekerja sama dengan Sentra Holidays.
• Produk adalah seluruh layanan perjalanan yang tersedia melalui Sentra Holidays.
• Voucher Elektronik (E-Voucher) adalah bukti resmi pemesanan yang diterbitkan setelah pembayaran dikonfirmasi.

3. Ruang Lingkup Layanan

Sentra Holidays menyediakan layanan pemesanan perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Paket Wisata Domestik dan Internasional
• Hotel
• Tiket Pesawat
• Cruise
• Transportasi Darat
• Kereta Api
• Sewa Kendaraan
• Airport Transfer
• Aktivitas Wisata (Experience)
• Pengurusan Visa
• Asuransi Perjalanan
• Produk perjalanan lainnya yang tersedia pada Situs.

Sebagian besar Produk disediakan oleh Mitra. Sentra Holidays bertindak sebagai agen, distributor, atau perantara yang memfasilitasi transaksi antara Pengguna dan Mitra.

4. Penggunaan Situs

Pengguna wajib menggunakan Situs secara sah, bertanggung jawab, dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Pengguna dilarang:

• memberikan informasi palsu;
• melakukan pemesanan fiktif;
• menggunakan identitas orang lain;
• melakukan penipuan;
• mencoba mengakses sistem tanpa izin;
• melakukan scraping, crawling, data mining, reverse engineering, atau aktivitas otomatis lainnya tanpa persetujuan tertulis;
• menyalin, memperbanyak, ataupun menggunakan isi Situs untuk kepentingan komersial tanpa izin.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian layanan maupun tindakan hukum.

5. Akun Pengguna

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, password, OTP, maupun informasi login lainnya.

Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

Sentra Holidays berhak menangguhkan atau menutup akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan.

6. Pemesanan Produk

Pemesanan dianggap sah setelah:

1. data pemesan lengkap;
2. pembayaran diterima sesuai ketentuan;
3. Sentra Holidays menerbitkan E-Voucher, E-Ticket, Confirmation Letter, atau dokumen perjalanan lainnya.

Seluruh pemesanan bergantung pada:

• ketersediaan produk;
• konfirmasi dari Mitra;
• kebijakan masing-masing penyedia layanan.

Sentra Holidays berhak menolak pemesanan apabila ditemukan dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran hukum.

7. Harga

Harga yang ditampilkan pada Situs dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Harga dapat dipengaruhi oleh:

• kurs mata uang asing;
• pajak;
• fuel surcharge;
• biaya pelayanan;
• biaya administrasi;
• kebijakan Mitra.

Harga yang berlaku adalah harga yang telah dikonfirmasi pada saat pembayaran berhasil.

Untuk produk yang menggunakan mata uang asing, nilai transaksi mengikuti kurs yang berlaku pada saat pembayaran dilakukan.

8. Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia pada Situs.

Pemesanan yang belum dibayar hingga batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis.

Apabila terjadi pembayaran ganda, kelebihan pembayaran akan diproses sesuai prosedur internal Sentra Holidays.

Dalam hal terdapat indikasi penyalahgunaan kartu kredit, rekening, atau metode pembayaran lainnya, Sentra Holidays berhak membatalkan transaksi dan bekerja sama dengan pihak berwenang.

9. Perubahan, Pembatalan, dan Refund

Setiap Produk memiliki kebijakan perubahan dan pembatalan yang berbeda sesuai ketentuan Mitra.

Pengguna wajib membaca ketentuan pembatalan sebelum melakukan pembayaran.

Refund hanya dapat dilakukan apabila diperbolehkan oleh Mitra.

Besaran refund dapat dipotong oleh:

• biaya administrasi;
• cancellation fee;
• no-show fee;
• biaya bank;
• biaya lain yang dikenakan Mitra.

Lama proses refund mengikuti kebijakan masing-masing Mitra dan institusi pembayaran.

10. Dokumen Perjalanan

Pengguna bertanggung jawab memastikan seluruh dokumen perjalanan masih berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Paspor;
• Visa;
• KTP;
• KITAS;
• Sertifikat kesehatan;
• Dokumen imigrasi lainnya.

Untuk perjalanan internasional, paspor umumnya harus memiliki masa berlaku minimal 6 (enam) bulan sejak tanggal keberangkatan atau sesuai ketentuan negara tujuan.

Sentra Holidays tidak bertanggung jawab atas penolakan keberangkatan akibat dokumen yang tidak memenuhi persyaratan.

11. Visa dan Persyaratan Imigrasi

Layanan pengurusan visa merupakan bantuan administrasi.

Keputusan pemberian ataupun penolakan visa sepenuhnya berada pada Kedutaan Besar, Konsulat, atau instansi pemerintah terkait.

Biaya visa yang telah dibayarkan umumnya tidak dapat dikembalikan apabila terjadi penolakan, kecuali ditentukan lain oleh otoritas penerbit visa.

12. Perubahan Jadwal

Maskapai, hotel, operator tur, maupun Mitra lainnya dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan:

• jadwal;
• rute;
• jenis pesawat;
• hotel;
• itinerary;
• waktu check-in;
• lokasi kegiatan.

Sentra Holidays akan berusaha menyampaikan perubahan tersebut sesegera mungkin setelah menerima pemberitahuan dari Mitra.

13. Force Majeure

Sentra Holidays tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, pembatalan, atau kegagalan pelayanan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• bencana alam;
• pandemi;
• perang;
• kerusuhan;
• aksi terorisme;
• kebijakan pemerintah;
• pemogokan;
• gangguan sistem;
• cuaca ekstrem;
• penutupan bandara;
• gangguan operasional Mitra.

14. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh isi Situs, termasuk:

• logo;
• merek dagang;
• desain;
• foto;
• video;
• artikel;
• database;
• perangkat lunak;
• sistem reservasi;

merupakan milik Sentra Holidays atau pihak yang memberikan lisensi.

Dilarang memperbanyak, memodifikasi, maupun menggunakan materi tersebut tanpa izin tertulis.

15. Privasi Data

Penggunaan data pribadi Pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi Sentra Holidays.

Dengan menggunakan layanan Kami, Pengguna memberikan persetujuan kepada Sentra Holidays untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan memproses data pribadi sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan.

16. Pembatasan Tanggung Jawab

Sentra Holidays berupaya menyediakan informasi yang akurat.

Namun demikian, Sentra Holidays tidak menjamin bahwa seluruh informasi selalu bebas dari kesalahan, perubahan, maupun keterlambatan yang berasal dari Mitra.

Dalam batas maksimum yang diperbolehkan hukum, tanggung jawab Sentra Holidays terbatas sebesar nilai transaksi yang telah dibayarkan oleh Pengguna kepada Sentra Holidays.

Sentra Holidays tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan bisnis, ataupun kerugian konsekuensial lainnya.

17. Perubahan Syarat & Ketentuan

Sentra Holidays berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
Perubahan mulai berlaku sejak dipublikasikan pada Situs.
Pengguna dianjurkan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

18. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.

19. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi:

PT Sentra Mulia Panca Makmur
Sentra Holidays Tours & Travel

Website: https://www.sentraholidays.com

Email: info@sentraholidays.com

WhatsApp: 0877-2238-9541

Jam Operasional:

• Senin–Jumat: 09.00 – 17.00 WIB
• Sabtu: 09.00 – 14.00 WIB
• Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup